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Ayuda en la aplicación

Cómo enviar la aplicación al cliente

La aplicación envía un mensaje SMS al móvil especificado. El destinatario sólo tiene que abrir el enlace.

Si introduce el email, el sistema enviará sólo un correo al destinatario.

Consulte en la ayuda "Otras opciones de envío".

Hay numeraciones de otros países a los que no se enviarán sms, consúltenos si necesita enviar a numeraciones de un país concreto con frecuencia.

Otras opciones de envío

La aplicación envía un mensaje SMS al móvil especificado. El destinatario sólo tiene que abrir el enlace. Pero también dispone de otras opciones.

Pulse el botón verde de compartir Peritcam y luego elige una de las opciones. Nosotros te recomendamos Whatsapp Web si usas Windows o Mac, es una forma cómoda y útil.

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Web Whatsapp: si usas Windows o Mac, usa esta opción. Se abrirá en el navegador.
App Whatsapp: si has instalado la aplicación de WhatsApp en tu ordenador o el dispositivo que uses para peritar.
Telegram: tendrás que pegar el enlace una vez se abra WebTelegram o la App de Telegram.

Cómo hacer fotos y guardarlas

Peritcam te permite hacer fotos con dos botones. Cuando hagas una foto ésta irá a la carpeta de descargas de tu navegador.

Botón naranja: hacer fotos normales.

Botón azul: hace **fotos protegidas con un QR de seguridad.

También puedes hacer una foto de la ubicación representada en un mapa.

** Fotos protegidas: se guarda los datos de disparo, ubicación y peritador en nuestra base de datos para cada foto junto a marcas en la foto para poder certificar en un futuro si fuera necesario si se han manipulado. Sólo podrá acceder a esos datos del QR con los datos de acceso de la aplicación del peritador.

Los permisos que deberá aceptar el cliente

El cliente deberá aceptar las políticas al iniciar, verás un aviso si lo hace.

El siguiente paso es que acepte también el permiso a la cámara, al micrófono y la geolocalización.

Algunos móviles tienen navegadores manipulados por los fabricantes que impiden lograr los accesos necesarios. Para estos casos recomendamos pedirle al usuario que instale otro navegador en su teléfono, por ejemplo Chrome u Opera.

Por qué no consigo conectar con algún cliente

También es posible que el terminal no funcione correctamente, a veces con un reinicio se soluciona. Puede que el usuario no esté aceptando bien los permisos. También puede ser que se hayan alterado distintas configuraciones o habilitado restricciones que imposibiliten el funcionamiento. También puede ser que la red WIFI tenga limitaciones o mala conexión. Quizás mala cobertura 3, 4 ó 5G.

Si es un móvil muy antiguo o problemático y existe la posibilidad, prueben directamente usando otro smartphone o móvil.

¿Dónde se guardan las fotos?

Las fotos se guardan en la carpeta de "Descargas" que tenga por defecto tu navegador, generalmente la carpeta Mis descargas, Descargas o Downloads de Windows, Mac, Android, etcétera.

Grabar vídeo y audio.

Pulsa el botón de grabar la videoperitación o parte de ella. Los vídeos incluyen audio.

Para finalizar el vídeo pulsa el mismo botón.

Puedes silenciar tu micrófono pulsando el siguiente botón:

Si estás grabando vídeo y cambias de cámara selfie o de calidad de conexión o finaliza una de las partes la comunicación, el vídeo se finalizará automáticamente. Deberás empezar a grabar otra vez si deseas seguir grabando.

Sabías...

Las fotos siempre tienen la misma calidad

La video peritación es un proceso independiente al de la fotografía. La señal de vídeo es para que las dos partes vean lo mismo, pero la fotografía del peritaje remoto se hace siempre a la misma calidad, aunque hubiera una conexión deficiente por falta de cobertura. Incluso si por algún motivo la conexión de vídeo se corta pero la comunicación principal sigue activa, se podrán seguir haciendo fotos.

Cuándo se consume una conexión

Las conexiones terminan 1 hora después de haber iniciado. Sólo se contabilizarán si ha habido una conexión de vídeo con el cliente o si has hecho fotos.

Puedes usar un chat para comunicarte sin audio

Puedes escribir mensajes y enviarlos, podrás saber si el usuario ha leído el mensaje.

También puedes enviar mensajes en modo pregunta. El usuario verá la pregunta y podrá responder SÍ o NO.

Para abrir los mensajes pulsa en su botón:

Consejos de uso

Apaga el WIFI de tu cliente

Para realizar una tele peritación de calidad debes pedirle al usuario al que vas a peritar que apague el WIFI de su móvil.

¿Por qué?
Si por ejemplo contactas con un taller y el mecánico se aleja del router, habrá un corte y el sistema se volverá a conectar sin WIFI, pero si el móvil vuelve a detectar el WIFI, se volverá a cortar y reconectar. Será incómodo.

En lugares con poca cobertura 3G, 4G ó 5G puede ser mejor usar la conexión WIFI.

Haz una foto del mapa

Puedes hacer una foto del mapa con un puntero marcando la ubicación exacta del terminal remoto según las coordenadas.

Usa el botón de captura de ubicación:

Podrás incorporar el mapa de la peritación a tu archivo, informe pericial u otros documentos

Silencia tu micrófono

Puedes silenciar tu micrófono pulsando el siguiente botón:

Mejora la calidad de conexión

Hablamos respecto a la conexión de vídeo en directo. No afecta a la calidad de las fotos, que siempre es la misma.

Conexión automática: El sistema dejará el teléfono remoto elegir la resolución y otros parámetros de conexión en función de su potencia de procesamiento y la velocidad de conexión.

Conexiones débiles: Si la conexión es lenta con esto bajará la calidad del vídeo en directo pero a cambio irá más fluido.

Conexión equilibrada: Es la configuración por defecto. En la mayoría de los casos se obtiene una calidad aceptable y fluidez.

Conexiones de calidad: Si la conexión es buena intenta ver todo con una calidad superior con esta opción.

Qué navegador usar

Te recomendamos usar navegadores actualizados y modernos como Chrome, Safari, Edge, Opera, etc.

Para los clientes recomendamos que instalen Chrome u Ópera si tienen problemas para conectar.

Usa la cámara frontal (selfie)

Puedes cambiar de cámara cuando esté disponible el botón para ello.

A veces puede ser una solución si tiene la cámara principal dañada.

Zoom y flash

Si el dispositivo o móvil remoto tiene la capacidad de usar el zoom y la linterna durante la videoperitación, verás los botones en tu panel.

El zoom puedes pulsarlo varias veces para distintos niveles de acercamiento.

El flash se comporta como una luz fija, aunque en algunos dispositivos funcionan de forma impredecible.

¿No te escuchan? Usa el chat

El usuario a lo mejor tiene bajado el volumen de este tipo de comunicación, quizá estén tapando el micrófono con los dedos y tú no les escuches bien...