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Ajuda no aplicativo

Como enviar o aplicativo ao cliente

O aplicativo envia uma mensagem SMS para o celular especificado. O destinatário só precisa abrir o link.

Se você inserir o e-mail, o sistema enviará apenas um e-mail ao destinatário.

Consulte "Outras opções de envio" na ajuda.

Existem números de outros países para os quais não serão enviados SMS, contacte-nos se necessitar de enviar frequentemente para números de um país específico.

Outras opções de envio

O aplicativo envia uma mensagem SMS para o celular especificado. O destinatário só precisa abrir o link. Mas você também tem outras opções.

Pressione o botão verde de compartilhamento do Peritcam e escolha uma das opções. Nós recomendamos você WhatsApp Web Se você usa Windows ou Mac, é uma forma conveniente e útil.

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Site Whatsapp: se você usar Windows qualquer Mac, use esta opção. Ele será aberto no navegador.
Aplicativo Whatsapp: se você instalou o aplicativo WhatsApp em seu computador ou dispositivo que usa para auditar.
Telegrama: você terá que colar o link assim que ele abrir WebTelegram aceno Aplicativo Telegram.

Como tirar fotos e salvá-las

Peritcam permite tirar fotos com dois botões. Quando você tira uma foto, ela irá para a pasta de downloads do seu navegador.

Botão laranja: tire fotos normais.

Botão azul: tira **fotos protegidas com um QR de segurança.

Você também pode tirar uma foto do local representado no mapa.

** Fotos protegidas: os dados de filmagem, localização e especialistas são salvos em nosso banco de dados para cada foto junto com marcas na foto para podermos certificar no futuro, se necessário, se foram manipuladas. Você só poderá acessar esses dados QR com os dados de acesso do aplicativo do especialista.

As permissões que o cliente deve aceitar

O cliente deve aceitar as políticas ao iniciar, você verá um aviso caso o faça.

O próximo passo é aceitar também a permissão para câmera, microfone e geolocalização.

Alguns celulares possuem navegadores manipulados pelos fabricantes que impedem que o acesso necessário seja alcançado. Nestes casos recomendamos pedir ao usuário que instale outro navegador em seu telefone, por exemplo Chrome ou Opera.

Por que não consigo me conectar com um cliente?

Alguns celulares possuem navegadores manipulados pelos fabricantes que impedem que o acesso necessário seja alcançado. Para estes casos recomendamos pedir ao usuário que instale outro navegador em seu celular, por exemplo Chrome ou Ópera.

Também é possível que o terminal não funcione corretamente, às vezes uma reinicialização resolve. O usuário pode não estar aceitando as permissões corretamente. Também pode ser que diferentes configurações tenham sido alteradas ou tenham sido ativadas restrições que impossibilitem a operação. Também pode ser que a rede WIFI tenha limitações ou uma conexão ruim. Talvez cobertura 3, 4 ou 5G ruim.

Se for um celular muito antigo ou problemático e houver possibilidade, tente diretamente usando outro smartphone ou celular.

Onde as fotos são salvas?

As fotos são salvas na pasta "Downloads" que seu navegador possui por padrão, geralmente a pasta Meus downloads, Downloads ou Downloads do Windows, Mac, Android, etc.

Grave vídeo e áudio.

Pressione o botão para gravar o exame de vídeo ou parte dele. Os vídeos incluem áudio.

Para finalizar o vídeo pressione o mesmo botão.

Você pode silenciar seu microfone pressionando o seguinte botão:

Se você estiver gravando um vídeo e alterar a câmera selfie ou a qualidade da conexão ou uma das partes encerrar a comunicação, o vídeo será encerrado automaticamente. Você precisará começar a gravar novamente se quiser continuar gravando.

Você sabia...

As fotos têm sempre a mesma qualidade

O vídeo especializado É um processo independente da fotografia. O sinal de vídeo é para que ambas as partes vejam a mesma coisa, mas a fotografia do expertise remota É sempre feito com a mesma qualidade, mesmo que haja má ligação por falta de cobertura. Mesmo que por algum motivo a conexão de vídeo seja cortada, mas a comunicação principal ainda esteja ativa, as fotos ainda poderão ser tiradas.

Quando uma conexão é consumida

As conexões terminam 1 hora após o início. Só serão contabilizados se tiver havido ligação de vídeo com o cliente ou se tiver tirado fotos.

Você pode usar um bate-papo para se comunicar sem áudio

Você pode escrever mensagens e enviá-las, poderá saber se o usuário leu a mensagem.

Você também pode enviar mensagens no modo de perguntas. O usuário verá a pergunta e poderá responder SIM ou NÃO.

Para abrir as mensagens clique no botão delas:

Dicas de uso

Desligue o WIFI do seu cliente

Para fazer um teleavaliação de qualidade Você deve pedir ao usuário que vai avaliar para desligar o WIFI do seu celular.

Porque?
Se, por exemplo, você entrar em contato com uma oficina e o mecânico se afastar do roteador, haverá um corte e o sistema se reconectará sem WIFI, mas se o celular detectar WIFI novamente, ele desligará novamente e reconectará. Será desconfortável.

Em locais com cobertura 3G, 4G ou 5G fraca pode ser melhor usar a conexão WIFI.

Tire uma foto do mapa

Você pode tirar uma foto do mapa com um ponteiro marcando a localização exata do terminal remoto de acordo com as coordenadas.

Use o botão de captura de localização:

Você poderá incorporar o mapa de levantamento em seu arquivo, laudo pericial ou outros documentos

Silenciar seu microfone

Você pode silenciar seu microfone pressionando o seguinte botão:

Melhore a qualidade da conexão

Conversamos sobre a conexão de vídeo ao vivo. Não afeta a qualidade das fotos, que é sempre a mesma.

Conexão automática: O sistema permitirá que o telefone remoto escolha a resolução e outros parâmetros de conexão com base em seu poder de processamento e velocidade de conexão.

Conexões fracas: Se a conexão for lenta, a qualidade do vídeo ao vivo diminuirá, mas em troca será mais fluido.

Conexão balanceada: É a configuração padrão. Na maioria dos casos, são obtidas qualidade e fluidez aceitáveis.

Conexões de qualidade: Se a conexão estiver boa, tente ver tudo com maior qualidade com esta opção.

Qual navegador usar

Recomendamos o uso de navegadores atualizados e modernos, como Chrome, Safari, Edge, Opera, etc.

Para os clientes, recomendamos a instalação do Chrome ou do Opera caso tenham problemas de conexão.

Use a câmera frontal (selfie)

Você pode alterar as câmeras quando o botão para fazer isso estiver disponível.

Às vezes pode ser uma solução se você tiver uma câmera principal danificada.

Zoom e flash

Se o dispositivo remoto ou celular tiver a capacidade de usar zoom e lanterna durante a pesquisa de vídeo, você verá os botões em seu painel.

Você pode pressionar o zoom várias vezes para obter diferentes níveis de zoom.

O flash se comporta como uma luz constante, embora em alguns dispositivos funcione de forma imprevisível.

Eles não ouvem você? Use o bate-papo

O usuário pode estar com o volume abaixado para esse tipo de comunicação, talvez esteja tapando o microfone com os dedos e você não esteja ouvindo bem...