Aide dans l'application
Comment envoyer la demande au client
L'application envoie un SMS au numéro de mobile indiqué. Le destinataire n'a plus qu'à ouvrir le lien.
Si vous saisissez l'adresse électronique, le système n'enverra qu'un seul courriel au destinataire.
Consultez la section " Autres options de livraison " dans l'aide.
Il existe des numéros de téléphone dans d'autres pays vers lesquels les SMS ne seront pas envoyés ; veuillez nous contacter si vous devez envoyer fréquemment des messages vers des numéros de téléphone situés dans un pays spécifique.
Autres options de livraison
L'application envoie un SMS au numéro de mobile indiqué. Le destinataire n'a qu'à ouvrir le lien. Mais elle propose également d'autres options.
Appuyez sur le bouton de partage vert Peritcam, puis choisissez une des options. Nous recommandons WhatsApp Web Si vous utilisez Windows ou Mac, c'est une méthode pratique et utile.
- WhatsApp Web : si vous utilisez Windows o Mac, Utilisez cette option. Elle s'ouvrira dans votre navigateur.
- Application WhatsApp : si vous avez installé l'application WhatsApp sur votre ordinateur ou sur l'appareil que vous utilisez pour l'analyse d'expert.
- Télégramme: Vous devrez coller le lien une fois qu'il sera ouvert. WebTelegram vague application Telegram.
Comment prendre et enregistrer des photos
Peritcam vous permet de prendre des photos en deux clics. Une fois la photo prise, elle sera enregistrée dans le dossier Téléchargements de votre navigateur.
Bouton orange : prendre des photos normales.
Bouton bleu : prend des photos protégées par un code QR de sécurité.
Vous pouvez également prendre une photo de l'emplacement indiqué sur la carte.
** Photos protégées : Les données de prise de vue, le lieu et l'expert sont enregistrés dans notre base de données pour chaque photo, ainsi que toute annotation présente sur la photo elle-même, afin de permettre une vérification ultérieure si nécessaire pour déterminer si elle a été manipulée. Ces données du code QR ne sont accessibles qu'avec les identifiants de connexion de l'expert à l'application.
Les autorisations que le client devra accepter
Le client doit accepter les politiques dès le démarrage ; vous recevrez une notification s’il le fait.
L'étape suivante consiste également à accorder l'autorisation d'utiliser la caméra, le microphone et la géolocalisation.
Certains téléphones mobiles sont équipés de navigateurs modifiés par les fabricants, empêchant ainsi l'accès nécessaire. Dans ce cas, nous recommandons à l'utilisateur d'installer un autre navigateur sur son téléphone, tel que Chrome ou Opera.
Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à contacter mes clients ?
Certains téléphones mobiles sont équipés de navigateurs modifiés par les fabricants, empêchant ainsi l'accès aux paramètres nécessaires. Dans ce cas, nous recommandons à l'utilisateur d'installer un autre navigateur sur son téléphone. Chrome ou Opera.
Il est également possible que l'appareil ne fonctionne pas correctement ; un redémarrage suffit parfois à résoudre le problème. L'utilisateur peut ne pas accorder les autorisations correctement. Il est aussi possible que certains paramètres aient été modifiés ou que des restrictions aient été activées, empêchant ainsi son fonctionnement. Le réseau Wi-Fi peut également présenter des limitations ou une mauvaise connexion. La couverture 3G, 4G ou 5G est peut-être insuffisante.
S'il s'agit d'un téléphone très ancien ou présentant des problèmes, et si cela est possible, essayez d'utiliser un autre smartphone ou téléphone portable.
Où sont stockées les photos ?
Les photos sont enregistrées dans le dossier " Téléchargements " qui se trouve par défaut dans votre navigateur, généralement sous le nom « Mes téléchargements », « Téléchargements » ou « Téléchargements » sur Windows, Mac, Android, etc.
Enregistrement vidéo et audio.
Appuyez sur le bouton pour enregistrer l'inspection vidéo ou une partie de celle-ci. Les vidéos incluent le son.
Pour arrêter la vidéo, appuyez sur le même bouton.
Vous pouvez couper votre microphone en appuyant sur le bouton suivant :
Si vous enregistrez une vidéo et que vous passez à la caméra frontale, que vous modifiez la qualité de votre connexion ou que l'un de vous met fin à l'appel, l'enregistrement s'arrêtera automatiquement. Vous devrez relancer l'enregistrement pour le reprendre.
Saviez-vous...
Les photos ont toujours la même qualité
Le Rapport d'expert vidéo C'est un processus indépendant de la photographie. Le signal vidéo permet aux deux parties de voir la même chose, mais la photographie de la analyse d'experts à distance La qualité reste toujours la même, même en cas de connexion faible due à un manque de couverture. Même si, pour une raison quelconque, la connexion vidéo est interrompue mais que la connexion principale demeure active, vous pouvez toujours prendre des photos.
Quand une connexion est-elle consommée ?
Les connexions prennent fin une heure après leur début. Elles ne seront comptabilisées que s'il y a eu une connexion vidéo avec le client ou si vous avez pris des photos.
Vous pouvez utiliser une messagerie instantanée pour communiquer sans audio.
Vous pouvez rédiger des messages et les envoyer, et vous pourrez voir si l'utilisateur a lu le message.
Vous pouvez également envoyer des messages sous forme de question. L'utilisateur verra la question et pourra répondre par OUI ou par NON.
Pour ouvrir les messages, cliquez sur leur bouton :
Conseils d'utilisation
Désactivez le Wi-Fi de votre client
Pour effectuer un évaluation de la qualité à distance Vous devez demander à l'utilisateur que vous allez tester de désactiver le Wi-Fi sur son téléphone portable.
Parce que?
Par exemple, si vous contactez un atelier de réparation et que le technicien s'éloigne du routeur, la connexion sera interrompue, puis le système se reconnectera sans Wi-Fi. Mais si votre téléphone détecte à nouveau un réseau Wi-Fi, la connexion sera de nouveau coupée et rétablie. Ce sera gênant.
Dans les zones où la couverture 3G, 4G ou 5G est faible, il peut être préférable d'utiliser une connexion Wi-Fi.
Prenez une photo de la carte
Vous pouvez prendre une photo de la carte avec un pointeur indiquant l'emplacement exact du terminal distant selon les coordonnées.
Utilisez le bouton de capture de position :
Vous pouvez intégrer la carte d'expert à votre dossier, à votre rapport d'expert ou à d'autres documents.
Coupez le son de votre micro.
Vous pouvez couper votre microphone en appuyant sur le bouton suivant :
Améliore la qualité de la connexion
Nous parlons de la connexion vidéo en direct. Cela n'affecte pas la qualité de la photo, qui reste toujours la même.
Connexion automatique : Le système permettra au téléphone distant de choisir la résolution et les autres paramètres de connexion en fonction de sa puissance de traitement et de sa vitesse de connexion.
Connexions faibles : Si la connexion est lente, la qualité de la vidéo en direct sera réduite, mais en contrepartie, elle sera plus fluide.
Connexion équilibrée : Il s'agit du réglage par défaut. Dans la plupart des cas, il offre une qualité acceptable et un fonctionnement fluide.
Des relations de qualité : Si votre connexion est bonne, essayez de tout regarder en meilleure qualité grâce à cette option.
Quel navigateur utiliser ?
Nous vous recommandons d'utiliser des navigateurs modernes et à jour tels que Chrome, Safari, Edge, Opera, etc.
Pour nos clients, nous recommandons d'installer Chrome ou Opera s'ils rencontrent des problèmes de connexion.
Utiliser la caméra frontale (selfie)
Vous pouvez changer de caméra lorsque le bouton prévu à cet effet est disponible.
Cela peut parfois constituer une solution si votre caméra principale est endommagée.
Zoom et flash
Si l'appareil distant ou le téléphone portable permet d'utiliser le zoom et la lampe torche pendant l'inspection vidéo, vous verrez les boutons sur votre panneau.
Vous pouvez appuyer plusieurs fois sur le bouton de zoom pour obtenir différents niveaux de zoom.
Le flash se comporte comme une lumière fixe, bien que sur certains appareils, son fonctionnement soit imprévisible.
Ils ne vous entendent pas ? Utilisez le chat.
Il se peut que l'utilisateur ait baissé le volume pour ce type de communication, ou qu'il couvre le microphone avec ses doigts et que vous ne l'entendiez pas bien...
Vous pouvez rédiger des messages et les envoyer, et vous pourrez voir si l'utilisateur a lu le message.
Vous pouvez également envoyer des messages sous forme de question. L'utilisateur verra la question et pourra répondre par OUI ou par NON.
Pour ouvrir les messages, cliquez sur leur bouton :